您知道 Facebook Messenger 将在 2020 年迎来 9 岁生日吗？ 它于 2011 年 8 月 9 日推出，即 Facebook Pages 开始向企业推出几个月后。
Facebook 在过去十年中一直在开发这两种工具，他们最近对 Messenger 应用程序进行了一些重大更新，以便企业可以更好地服务和与潜在客户建立联系。
对于所有品牌来说，与潜在客户、关注者和客户建立联系是社交媒体的首要任务。 人们非常注重提高参与度、获得关注和引发对话。
按照这个标准，在 Facebook Messenger 等直接聊天平台上与用户单独联系已经是最好的了。
在这篇文章中，我们将仔细研究企业如何使用 Facebook Messenger 与数字销售渠道各个阶段的受众建立联系。
让我们开始吧。
什么是 Facebook Messenger 以及它为何重要
Facebook于2008年4月在该平台上 电话列表 添加了私人聊天功能，并将其命名为“Facebook Chat”。 用户的成功是令人满意的，但还不足以满足扎克伯格创建“增强全球连接性的最佳工具”的计划。
三年后，即 2011 年 8 月，Facebook Chat 从移动 Facebook 应用程序中删除，取而代之的是独立但仍然集成的应用程序，该应用程序后来成为 Facebook Messenger。 从那时起，它就得到了巨大的繁荣。
Facebook Messenger 目前每月约有 13 亿人使用该应用程序，每月用户和企业之间在该平台上交换的消息超过 200 亿条。
越来越多的客户开始使用 Messenger 等社交媒体上的私人和实时聊天选项来解决问题或疑虑，无论他们是被广告激发了兴趣还是需要解决负面的客户体验。
2020 年，Facebook Messenger 也变得更加复杂，超越了基本的聊天选项。 从自动回复到聊天机器人再到自动预订功能，企业可以利用这些功能来简化与客户的对话并实现其目标。
这意味着品牌必须优先考虑 Facebook Messenger 上的响应和参与度，并且他们应该将 Messenger 视为其整体社交策略的核心部分。
因为即使您不这样做，您也可以相信您的竞争对手会这样做。
品牌如何利用 Facebook Messenger 发挥自身优势
您可以通过多种不同的方式利用 Messenger 来帮助您实现特定目标。
以下是一些需要记住的关键用例
及时一对一回复客户的问题和意见
设置聊天机器人来帮助客户跟踪订单、发现新产品或内容，甚至进行购买
使用本机工具使 Messenger 交流对您的受众更有价值
创建“Messenger 广告”，旨在通过让人们通过 Messenger 与您的品牌取得联系来推动对话
Facebook Messenger 广告示例
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Facebook Messenger 的业务规则
在我们开始研究如何将 Messenger 用于您的业 邮寄数据专业版 务之前，有必要先回顾一下 Facebook 制定的有关如何使用该平台的一些关键基本规则。
这些是您需要了解的重要内容，而且它们都是全新且更新的。
标准消息传递
页面最多有 24 小时响应用户，并且在 24 小时内发送的消息可能包含促销内容。 由于用户期望企业过去做出回应，因此这一点很重要。
2020 年 3 月 4 日之后，您将无法像现在一样在 24 小时结束后再发送一条消息，因此请注意这一点。
