公民应该将您的机构视为可信

但随着技术的进步以及您的机构为公民与政府互动提供更多渠道,您团队的重点应该从单一互动转向整个客户旅程或体验, 政府客户主管 表示。该旅程可能包括与一个人的聊天、电子邮件和 互动。 这是一种整体体验,这就是你想要留给人们的体验, 她说。 特别是如果他们要返回 使用 服务,您希望让他们满意并超出他们的期望。 由于对数字服务的投资、最高管理层对代理客户的更多关注,以及努力创建客户体验文化,让所有员工都理解并接受他们在客户体验生态系统中的角色、责任、期望和行为规范,整个政府都在发生这种情况。

对于公民来衡量政府

客户体验的标准是其与他们每天使用的商业服 巴拿马 WhatsApp 号码列表 务的匹配程度。这就是为什么我们询问调查受访者,他们认为政府中的 与私营部门相比如何,按 到 的等级进行比较,其中 表示非常先进。 近 的受访者对政府的评价为三级或更高。剩下的 给政府 打分为 分或以下。 通用动力 项目经理 表示,评级较低的原因之一是公民与私营部门和公共部门的互动存在偏见,这是各机构必须努力克服的障碍。一些人认为,在与机构联系之前,无论是通过电话、亲自还是在线,他们与政府的互动都是麻烦且低效的。 最终目标是通过让公民感到他们的体验比他们想象的更友好、更轻松、更快捷来改变这些看法。

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等公司获得的美好体验进行比较, 珍妮说。 赖的来源,并按照他们的条件满足他们的要求。换句话说,您的代理机构允许他们在最能满足他们需求的时间在渠道上与您的团队进行互动。 这归根结底是赋予公民权力并给他们一种控制感, 珍妮说。 通常,对政府服务的不满源于公民在官僚迷宫中感到无助。但如果他们积极参与并被赋予权力,他们就会向他们的朋友和家人推崇这项服务。 认为政府不必关注客户体验是适 邮寄数据 PRO 得其反的,因为它通常是特定服务(例如发放护照或驾驶执照)的唯一提供商。信任受到威胁,如果这种信任受到削弱,就会影响公民与您的机构的互动方式。

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