此外，一些特工可能会被感染或照顾其他生病的家庭成员。这可能会导致代理持续缺席。此外，由于与 COVID-19 相关的当地情况，离岸联络中心可能会关闭。这场完美风暴迫使许多企业依赖“零工”代理或其他部门的员工，他们知识不够丰富，无法在第一线工作。为他们提供易于查找的知识以及能够指导他们完成客户对话的知识对于他们取得成功至关重要。企业还需要通过为他们提供相同的知识和专业知识来确保他们的自助服务系统能够做更多的事情。
找的知识以及能够指导他们完成客户
对话的知识对于他们取得成功 马来西亚 WhatsApp 号码数据 至关重要。企业还需要通过为他们提供相同的知识和专业知识来确保他们的自助服务系统能够做更多的事情。– Anand Subramaniam，eGain 全球营销高级副总裁 为他们提供易于查找的知识以及能够指导他们完成客户对话的知识对于他们取得成功至关重要。企业还需要通过为他们提供相同的知识和专业知识来确保他们的自助服务系统能够做更多的事情。
Anand SubramaniameGain 全球营销高
级副总裁 更加强调灵活性。COVID-19 大流行对 邮寄数据专业版 客户参与度和联络中心产生了重大影响，迫使许多组织将其座席转变为在家工作模式。我相信这种转变将会给后疫情时代的世界带来一些变化。现在比以往任何时候都更加“云为王”。在大流行之前拥有这项技术的公司显然比那些没有这项技术的公司领先一步。其次，基于云的知识即服务将得到更广泛的应用，通过多渠道主动实时推送信息，让员工和客户了解情况并确保消息一致性。
